今天有位顾客上网时叫我烧开水,因为他要泡优乐美,我回答:“我网吧就有卖这奶茶,你没在这里购买还要我提供开水,这没有办法哦,而且上次免费提供给你时就和你说明了。”他很生气的说:“你自己看,不提供的话我下次再也不来这上网了,你自己看!”,说着他回到了座位上,他朋友不知道怎么回事,问他是什么情况呢?他回答:“老板这么小气,一点开水都舍不得”。

我听到后赶紧跑过去对他和他朋友说:“网吧就有卖这奶茶,可以泡好并送到你面前,你没有消费却自带,还要我费水费电,这换作哪个店铺也不会愿意的呀。作为你,以为只是一点开水的问题,作为我,开门做生意有房租,水电,工资,税务,各种开销都很大,如果大家都这样做那我赚什么钱?就好比你自带面条,跑到小吃店叫他帮他煮好,自带鸡鸭到饭店叫他帮你烹饪,你认为他们会愿意吗?”他听了后还在说:“反正你自己看”,我怕他会尴尬,算是给他下一个台阶的说:“这次你既然都带来了,那就给你免费提供咯,下次真的没有办法了。”他说:“下次我就还要带来!”我回答:“下次就没有办法了。”

要是以前的我可能受不住这个气,也懒得解释的直接说:反正不行就是了。现在的我虽然内心很气,但解释的时候还是笑脸相迎,忍气吞生。主要还是现在生意不好做了,不想和他吵,希望能解释的让他理解,没想到是个得寸进尺的顾客。然后呢,在气的时候我努力忍住不做决定,因为我以前吃过“生气时做决定”的亏。过后静下心来不到半小时我就有点心软了,貌似怕失去顾客而想退让他,当然也为我生气时不做决定而感到正确,如果当时做决定保证会和他吵起来的。

晚上他发来信息,和白天一样动不动就是用威胁的口气,我有点不太愿意退让了,但还是态度好好的和他解释,实在不能理解也是没办法的事。

20210110230841.png
20210110230929.png

Last modification:February 10th, 2021 at 08:21 am
If you think my article is useful to you, please feel free to appreciate