忍让

今天有位顾客上网时叫我烧开水,因为他要泡优乐美,我回答:“我网吧就有卖这奶茶,你没在这里购买还要我提供开水,这没有办法哦,而且上次免费提供给你时就和你说明了。”他很生气的说:“你自己看,不提供的话我下次再也不来这上网了,你自己看!”,说着他回到了座位上,他朋友不知道怎么回事,问他是什么情况呢?他回答:“老板这么小气,一点开水都舍不得”。

我听到后赶紧跑过去对他和他朋友说:“网吧就有卖这奶茶,可以泡好并送到你面前,你没有消费却自带,还要我费水费电,这换作哪个店铺也不会愿意的呀。作为你,以为只是一点开水的问题,作为我,开门做生意有房租,水电,工资,税务,各种开销都很大,如果大家都这样做那我赚什么钱?就好比你自带面条,跑到小吃店叫他帮他煮好,自带鸡鸭到饭店叫他帮你烹饪,你认为他们会愿意吗?”他听了后还在说:“反正你自己看”,我怕他会尴尬,算是给他下一个台阶的说:“这次你既然都带来了,那就给你免费提供咯,下次真的没有办法了。”他说:“下次我就还要带来!”我回答:“下次就没有办法了。”

要是以前的我可能受不住这个气,也懒得解释的直接说:反正不行就是了。现在的我虽然内心很气,但解释的时候还是笑脸相迎,忍气吞生。主要还是现在生意不好做了,不想和他吵,希望能解释的让他理解,没想到是个得寸进尺的顾客。然后呢,在气的时候我努力忍住不做决定,因为我以前吃过“生气时做决定”的亏。过后静下心来不到半小时我就有点心软了,貌似怕失去顾客而想退让他,当然也为我生气时不做决定而感到正确,如果当时做决定保证会和他吵起来的。

晚上他发来信息,和白天一样动不动就是用威胁的口气,我有点不太愿意退让了,但还是态度好好的和他解释,实在不能理解也是没办法的事。

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Last modification:January 10th, 2021 at 11:12 pm
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11 comments

  1. Drunker

    如果只是个别顾客这样我觉得就提供给他算了,一杯水也不会提高多少成本反而赢得了好感和口碑。如果量太大事实上造成了成本增加再统一说明不送。获客也需要成本,综合考虑一下吧

    1. 兽性大发
      @Drunker

      你这样说挺有道理的,之前我也这样想过的。但他每次带来请旁边几个朋友喝,造成他朋友原本要买奶茶的却不再购买了;其次这样下去时间久了,其它顾客看到了也这样做,那我就没办法做生意了;最后也是最重要的是他的态度,只要有一点不顺心的马上威胁:我再也不来了之类的话,就和上次充钱叫我多送一样,一没同意就威胁,这样的态度换作别人可能会打他。

      1. Dr. Drunker
        @兽性大发

        如果是这样就不能忍了

  2. 634634

    你这样说了,她下次绝对不会来了

    1. 兽性大发
      @634634

      都很客气的和他解释了,如果还是自以为是那就真没办法了。

  3. YIR

    你还算客气了,像这种别人都是不理的。

    1. 兽性大发
      @YIR

      之前在另一个网吧也是类似的事生气才来我这里的。

  4. wys

    看你事先有明确说明没有,觉得吧,各占一般的理由。

    1. 兽性大发
      @wys

      有两次都是在免费提供给他时,明确和他说明的。

  5. 青山

    这种不讲理的顾客走了也好,少一点烦恼

    1. 兽性大发
      @青山

      做生意不嫌顾客多,虽然气但如果他能留下我也是欢迎的

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